소통의 본질이 무엇인지 정확히 짚어주십니다. 직장에서뿐만 아니라 가정에서 아이나 배우자와 대화할 때도 바로 적용할 수 있는 구체적인 가이드라인을 주셔서 실용적이었습니다. 강연이 끝나고 따뜻한 위로를 한 바가지 받고 가는 기분이라 퇴근길 발걸음이 가벼웠습니다.