고객의 구매 거절 반응을 무너뜨리고 브랜드 로열티를 확보하는 구체적인 행동 가이드의 중요한 점을 배울 수 있어 좋았습니다. PPT 교안의 비주얼 구조도 아주 직관적이었네요. 아쉬운 점은 전수해 주시는 실전 팁과 프레임워크의 양이 워낙 많다 보니, 강의 도중 중간중간 메모하거나 스스로의 업무에 대입해 생각할 시간이 적어 흐름을 따라가는게 어려웠습니다.